Política de Cancelamento, Remarcação e Reembolso

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Esta política se aplica aos passeios reservados em therainbowmountain.com. Leia antes de reservar: ao concluir uma reserva, você a aceita.

1. Definições

Horário de início do passeio: o horário de busca confirmado para a sua reserva.
Reserva regular: uma reserva de 1 a 9 viajantes (uma pessoa, um casal, uma família ou um grupo pequeno).
Reserva de grupo: uma reserva de 10 ou mais viajantes, ou várias reservas feitas juntas para o mesmo grupo, incluindo grupos organizados por agências de viagem.
Dias úteis: de segunda a sexta-feira, exceto feriados oficiais do Peru.
Horário de solicitações: das 6h às 21h, horário do Peru (GMT-5).
Preço do passeio: o valor pago pelo passeio em si. Não inclui taxas da plataforma de pagamento, tarifas bancárias nem diferenças de câmbio.
Modificação importante: uma mudança de data; uma redução de 20% ou mais no número de viajantes; a retirada de atividades, refeições ou serviços confirmados; ou qualquer mudança que afete preços, equipe, veículos ou confirmações com terceiros.

2. Cancelamentos pelo viajante: reservas regulares (1 a 9 viajantes)

Quando recebemos a sua solicitação	Reembolso do preço do passeio
48 horas ou mais antes do início do passeio	100%
Entre 24 e 48 horas antes	50%
Menos de 24 horas antes	Sem reembolso
No dia do passeio, ou não comparecimento	Sem reembolso

Vale o horário em que recebemos a sua solicitação, não o horário em que você a envia. Solicitações que chegam fora do horário contam como recebidas às 6h do dia seguinte.
Reservas feitas com menos de 48 horas de antecedência seguem a mesma tabela a partir do momento da reserva. Por exemplo, uma reserva feita 30 horas antes do passeio pode receber no máximo 50% de reembolso.
Cancelamentos no mesmo dia não são reembolsados por nenhum motivo, incluindo mudança de ideia, cansaço, mal-estar, mau tempo em Cusco, perder a hora ou decidir na última hora não ir.

3. Cancelamentos pelo viajante: reservas de grupo (10 ou mais viajantes)

Qualquer cancelamento, mudança de data ou modificação importante deve chegar até nós pelo menos 10 dias úteis antes da data do passeio.
Depois desse prazo, a reserva pode não ser reembolsável no todo ou em parte, porque a equipe, os veículos, as refeições e os serviços de terceiros para grupos são reservados e pagos com antecedência.
Reduzir o número de viajantes em menos de 20% com pelo menos 48 horas de antecedência é reembolsado pelos viajantes retirados. Reduções posteriores não são reembolsadas.

4. Cancelamentos parciais e quadriciclos compartilhados

Se apenas alguns viajantes de uma reserva cancelarem, esta política se aplica a cada um separadamente.
Os pacotes de quadriciclo compartilhado têm preço para duas pessoas no mesmo quadriciclo. Se uma das duas cancelar, a outra só pode continuar no pacote de quadriciclo próprio e deve pagar a diferença de preço, ou cancelar conforme esta política.

5. Saúde, condição física e altitude

O passeio chega a 5.036 m (16.522 ft), ou a cerca de 4.780 m em Pallay Punchu. É sua responsabilidade conferir as restrições na página do passeio ("Não recomendado para"), se aclimatar (recomendamos dois dias inteiros em Cusco) e consultar um médico se tiver alguma condição de saúde.
Doença, mal de altitude, gravidez ou lesão que surjam antes do passeio são tratados como cancelamento regular, conforme a seção 2. Se você nos enviar um atestado médico antes do horário de início, ofereceremos mudar a sua reserva para outra data sem custo, conforme a disponibilidade.
Se você não puder continuar durante o passeio (por mal de altitude, cansaço ou decisão própria), pode voltar ao veículo ou esperar em um ponto seguro com a equipe. A parte do passeio não utilizada não é reembolsada.
Recomendamos muito um seguro de viagem que cubra o cancelamento da viagem e assistência médica.

6. No dia do passeio

Busca: o veículo busca viajantes em várias hospedagens do centro de Cusco, o que costuma levar cerca de 30 minutos. Para ninguém se atrasar, esteja pronto no seu ponto de busca desde o início do horário de busca e espere até o veículo chegar até você. Se você não estiver no ponto combinado quando ele chegar e não responder pelo WhatsApp, o veículo espera 2 minutos e depois segue, com poucas chances de voltar. Isso conta como não comparecimento.
Ponto e horário de busca: entramos em contato na noite anterior ao passeio para confirmar o seu ponto e horário de busca. Confira se o nome e o endereço da sua hospedagem estão corretos e responda essa mensagem. Se o veículo não puder chegar à sua rua, indicaremos o ponto de encontro mais próximo. Perder a busca por um endereço errado conta como não comparecimento.
Documentos: leve o seu passaporte ou documento de identidade. Se a entrada ou o serviço forem negados por não tê-los, não há reembolso.
Conduta e segurança: o guia pode recusar ou encerrar a participação de quem estiver sob efeito de álcool ou de outras substâncias, se colocar ou colocar outros em risco, não seguir as instruções de segurança ou não cumprir os requisitos do passeio (por exemplo, a idade mínima, ou a idade mínima para pilotar um quadriciclo). Nesse caso, não há reembolso.
Mudanças durante o dia: o trânsito, o clima, obras na estrada ou condições locais podem mudar a ordem das paradas, o tempo em cada mirante, o trajeto ou os horários do roteiro. Os horários são aproximados. Essas mudanças não dão direito a reembolso.
Passeios compartilhados: os passeios saem com outros viajantes. Podemos juntar grupos ou trocar o guia, o veículo ou o motorista sem aviso prévio, mantendo os serviços que você reservou.

7. Clima, visibilidade e natureza

Os passeios saem com chuva, vento, frio, neblina ou neve, desde que seja seguro operar.
O clima nos Andes muda rápido e ninguém pode garantir céu limpo nem que as cores estarão visíveis. Nuvens, neblina ou neve sobre a montanha não dão direito a reembolso total nem parcial.

8. Cancelamentos da nossa parte

Se cancelarmos um passeio por motivos operacionais (por exemplo, se não houver veículo ou equipe disponível), você pode escolher uma nova data sem custo ou o reembolso de 100% do preço do passeio.
Se um passeio não puder sair por força maior, ou seja, por fatos fora do nosso controle que o tornem inseguro ou impossível, ofereceremos uma nova data, conforme a disponibilidade. Se você não puder usá-la, daremos um crédito pelo preço total do passeio, válido por 12 meses em qualquer um dos nossos passeios.
A força maior inclui: fechamentos pelas autoridades ou pelas comunidades locais que administram a montanha; greves, bloqueios de estradas e protestos, frequentes na região de Cusco; deslizamentos; mau tempo que torne a estrada insegura; desastres naturais; emergências sanitárias; e restrições do governo.
Se a força maior interromper o passeio depois de iniciado, as partes já prestadas não são reembolsadas.

9. Remarcação

Você pode mudar a data até duas vezes por reserva, conforme a disponibilidade.
As solicitações seguem os mesmos prazos: 48 horas antes para reservas regulares e 10 dias úteis para reservas de grupo. Com menos de 48 horas, uma mudança de data só pode ser concedida como exceção, sem obrigação da nossa parte.
Uma reserva remarcada mantém as condições de cancelamento originais. Se a nova data tiver preço mais alto, você paga a diferença. Se tiver preço mais baixo, a diferença não é reembolsada.

10. Ingressos e extras

Os ingressos da montanha e do Vale Vermelho não estão incluídos e são pagos em dinheiro no local. Se as comunidades aumentarem o valor, você paga o valor vigente no dia.
Extras opcionais pagos no local, como um cavalo, são combinados diretamente com os fornecedores locais e não estão cobertos por esta política.

11. Como pedir um cancelamento ou uma mudança

Envie uma mensagem pelo WhatsApp para +51 926 445 634 ou um e-mail para info@turisteando.net dentro do horário de solicitações, com o seu nome, a data da reserva e o passeio.
Você não precisa dar um motivo.
Uma solicitação só é válida quando confirmamos que a recebemos. Guarde a nossa resposta como comprovante.

12. Reembolsos: forma e prazos

Os reembolsos aprovados são processados em até 3 dias úteis, no mesmo meio de pagamento usado na reserva.
Dependendo do seu banco ou cartão, o valor pode levar até 15 dias úteis para aparecer.
Os reembolsos são feitos em dólares americanos. As taxas da plataforma de pagamento ou do seu banco, e as diferenças de câmbio, não são reembolsáveis.

13. Reclamações, disputas e chargebacks

Se algo deu errado, avise-nos em até 7 dias após o passeio, pelo WhatsApp ou por e-mail. Respondemos em até 3 dias úteis e buscaremos uma solução justa.
Ao reservar, você concorda em entrar em contato conosco antes de abrir uma disputa ou um chargeback com o seu banco. Se uma disputa for aberta, compartilharemos esta política, os dados da sua reserva e as nossas mensagens com o processador de pagamentos e com o seu banco.

14. Aceitação e alterações

Ao concluir uma reserva, você confirma que leu e aceitou esta política. Um resumo aparece durante a reserva, e a política completa está sempre disponível nesta página.
Podemos atualizar esta política. As alterações valem apenas para reservas feitas depois da sua publicação.