Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolso

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Esta política se aplica a los tours reservados en therainbowmountain.com. Léela antes de reservar: al completar una reserva, la aceptas.

1. Definiciones

Hora de inicio del tour: la hora de recogida confirmada para tu reserva.
Reserva regular: una reserva de 1 a 9 viajeros (una persona, una pareja, una familia o un grupo pequeño).
Reserva de grupo: una reserva de 10 o más viajeros, o varias reservas hechas juntas para el mismo grupo, incluidos los grupos organizados por agencias de viajes.
Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar los feriados oficiales del Perú.
Horario de solicitudes: de 6:00 AM a 9:00 PM, hora del Perú (GMT-5).
Precio del tour: el monto pagado por el tour en sí. No incluye comisiones de la plataforma de pago, cargos bancarios ni diferencias de tipo de cambio.
Modificación mayor: un cambio de fecha; una reducción del 20% o más en el número de viajeros; quitar actividades, comidas o servicios confirmados; o cualquier cambio que afecte precios, personal, vehículos o confirmaciones con terceros.

2. Cancelaciones del viajero: reservas regulares (1 a 9 viajeros)

Cuándo recibimos tu solicitud	Reembolso del precio del tour
48 horas o más antes de la hora de inicio	100%
Entre 24 y 48 horas antes	50%
Menos de 24 horas antes	Sin reembolso
El mismo día del tour, o no presentarse	Sin reembolso

Cuenta la hora en que recibimos tu solicitud, no la hora en que la envías. Las solicitudes que llegan fuera del horario se consideran recibidas a las 6:00 AM del día siguiente.
Las reservas hechas con menos de 48 horas de anticipación siguen la misma tabla desde el momento de la reserva. Por ejemplo, una reserva hecha 30 horas antes del tour puede recibir como máximo un 50% de reembolso.
Las cancelaciones el mismo día no se reembolsan por ningún motivo, incluidos un cambio de opinión, cansancio, malestar, mal clima en Cusco, quedarse dormido o decidir a último momento no ir.

3. Cancelaciones del viajero: reservas de grupo (10 o más viajeros)

Cualquier cancelación, cambio de fecha o modificación mayor debe llegarnos al menos 10 días hábiles antes de la fecha del tour.
Después de ese plazo, la reserva puede no ser reembolsable en todo o en parte, porque el personal, los vehículos, las comidas y los servicios de terceros para grupos se reservan y se pagan por adelantado.
Reducir el número de viajeros en menos del 20% con al menos 48 horas de anticipación se reembolsa por los viajeros retirados. Las reducciones posteriores no se reembolsan.

4. Cancelaciones parciales y cuatrimotos compartidas

Si solo algunos viajeros de una reserva cancelan, esta política se aplica a cada uno por separado.
Los paquetes de cuatrimoto compartida tienen un precio para dos personas en una misma cuatrimoto. Si una de las dos cancela, la otra solo puede continuar con el paquete de cuatrimoto propia y debe pagar la diferencia de precio, o cancelar según esta política.

5. Salud, condición física y altura

El tour llega a 5,036 m (16,522 ft), o a unos 4,780 m en Pallay Punchu. Es tu responsabilidad revisar las restricciones en la página del tour ("No apto para"), aclimatarte (recomendamos dos días completos en Cusco) y consultar a un médico si tienes alguna condición de salud.
Una enfermedad, el mal de altura, un embarazo o una lesión que se presenten antes del tour se tratan como una cancelación regular según la sección 2. Si nos envías un certificado médico antes de la hora de inicio, te ofreceremos pasar tu reserva a otra fecha sin costo, según disponibilidad.
Si no puedes continuar durante el tour (por mal de altura, cansancio o decisión propia), puedes volver al vehículo o esperar en un punto seguro con el equipo. La parte del tour que no uses no se reembolsa.
Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación del viaje y la asistencia médica.

6. El día del tour

Recogida: el vehículo recoge a viajeros de varios hospedajes del centro de Cusco, lo que suele tomar unos 30 minutos. Para no atrasar a nadie, por favor está listo en tu punto de recogida desde el inicio del horario de recogida y espera hasta que el vehículo llegue a ti. Si no estás en el punto acordado cuando llega y no respondes por WhatsApp, el vehículo espera 2 minutos y luego continúa, con pocas posibilidades de volver. Esto cuenta como no presentarse.
Punto y hora de recogida: te contactamos la noche anterior al tour para confirmar tu punto y hora de recogida. Asegúrate de que el nombre y la dirección de tu hospedaje sean correctos y responde ese mensaje. Si el vehículo no puede llegar a tu calle, te indicaremos el punto de encuentro más cercano. Perder la recogida por una dirección equivocada cuenta como no presentarse.
Documentos: lleva tu pasaporte o documento de identidad. Si te niegan el ingreso o el servicio por no tenerlos, no hay reembolso.
Conducta y seguridad: el guía puede negar o terminar la participación de quien esté bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias, se ponga en riesgo o ponga en riesgo a otros, no siga las instrucciones de seguridad o no cumpla los requisitos del tour (por ejemplo, la edad mínima, o la edad mínima para manejar una cuatrimoto). En ese caso no hay reembolso.
Cambios durante el día: el tráfico, el clima, las obras en la vía o las condiciones locales pueden cambiar el orden de las paradas, el tiempo en cada mirador, la ruta o los horarios del itinerario. Los horarios son aproximados. Estos cambios no dan derecho a reembolso.
Tours compartidos: los tours salen con otros viajeros. Podemos unir grupos o cambiar el guía, el vehículo o el conductor sin previo aviso, manteniendo los servicios que reservaste.

7. Clima, visibilidad y naturaleza

Los tours salen con lluvia, viento, frío, niebla o nieve, siempre que sea seguro operar.
El clima en los Andes cambia rápido y nadie puede garantizar cielo despejado ni que los colores se vean. Las nubes, la niebla o la nieve sobre la montaña no dan derecho a reembolso total ni parcial.

8. Cancelaciones de nuestra parte

Si cancelamos un tour por razones operativas (por ejemplo, si no hay vehículo o equipo disponible), puedes elegir una nueva fecha sin costo o el reembolso del 100% del precio del tour.
Si un tour no puede salir por fuerza mayor, es decir, por hechos fuera de nuestro control que lo hacen inseguro o imposible, te ofreceremos una nueva fecha según disponibilidad. Si no puedes usarla, te daremos un crédito por el precio total del tour, válido por 12 meses en cualquiera de nuestros tours.
La fuerza mayor incluye: cierres por parte de las autoridades o de las comunidades locales que administran la montaña; paros, bloqueos de vías y protestas, frecuentes en la región Cusco; deslizamientos; mal clima que haga insegura la carretera; desastres naturales; emergencias sanitarias; y restricciones del gobierno.
Si la fuerza mayor detiene el tour después de iniciado, las partes ya brindadas no se reembolsan.

9. Reprogramación

Puedes cambiar la fecha hasta dos veces por reserva, según disponibilidad.
Las solicitudes siguen los mismos plazos: 48 horas antes para las reservas regulares y 10 días hábiles para las de grupo. Con menos de 48 horas, un cambio de fecha solo puede concederse como excepción, sin obligación de nuestra parte.
Una reserva reprogramada mantiene sus condiciones de cancelación originales. Si la nueva fecha tiene un precio más alto, pagas la diferencia. Si es más bajo, la diferencia no se reembolsa.

10. Entradas y extras

Las entradas a la montaña y al Valle Rojo no están incluidas y se pagan en efectivo en el lugar. Si las comunidades suben la tarifa, pagas el monto vigente ese día.
Los extras opcionales que se pagan en el lugar, como un caballo, se acuerdan directamente con los proveedores locales y no están cubiertos por esta política.

11. Cómo pedir una cancelación o un cambio

Escríbenos por WhatsApp al +51 926 445 634 o al correo info@turisteando.net dentro del horario de solicitudes, con tu nombre, la fecha de tu reserva y el tour.
No necesitas dar un motivo.
Una solicitud es válida solo cuando confirmamos que la recibimos. Guarda nuestra respuesta como prueba.

12. Reembolsos: forma y plazos

Los reembolsos aprobados se procesan en un máximo de 3 días hábiles, al mismo medio de pago usado en la reserva.
Según tu banco o tarjeta, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles en verse reflejado.
Los reembolsos se hacen en dólares estadounidenses. Las comisiones de la plataforma de pago o de tu banco, y las diferencias de tipo de cambio, no son reembolsables.

13. Reclamos, disputas y contracargos

Si algo salió mal, avísanos dentro de los 7 días posteriores al tour, por WhatsApp o por correo. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles y buscaremos una solución justa.
Al reservar, aceptas contactarnos antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco. Si se abre una disputa, compartiremos esta política, los datos de tu reserva y nuestros mensajes con el procesador de pagos y con tu banco.

14. Aceptación y cambios

Al completar una reserva, confirmas que leíste y aceptaste esta política. Un resumen aparece durante la reserva y la política completa está siempre disponible en esta página.
Podemos actualizar esta política. Los cambios se aplican solo a las reservas hechas después de su publicación.